Domande frequenti

Le tariffe partono da 8,90 € per pacchi fino a 2 kg. Il prezzo dipende da peso e misure: calcoliamo la tariffa sul peso e quella sul volume, e vale la più alta. Eventuali supplementi di zona e i servizi aggiuntivi che scegli li vedi nel preventivo prima di pagare. Il preventivo è gratis e senza registrazione.

Per le spedizioni in Italia la consegna avviene in 24/48 ore lavorative. Verso i paesi europei del listino i tempi vanno da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda del paese.

Durante la prenotazione indichi l'indirizzo e scegli il giorno del ritiro: il corriere BRT passa a prendere il pacco già chiuso. Il ritiro è compreso nel prezzo. Se non hai una stampante, aggiungi il servizio Senza etichetta (0,99 €): l'etichetta la stampa e la applica il corriere.

Finché non hai pagato, correggi tutto dal carrello con «Modifica». Dopo il pagamento apri una richiesta da Assistenza nel tuo account, indicando la spedizione: ti diciamo se la modifica è ancora possibile.

BRT lascia un avviso di mancata consegna e riprova. Se la consegna non riesce, il pacco resta in giacenza nella filiale BRT: apri una richiesta da Assistenza nel tuo account e ti diciamo come procedere.

Le batterie al litio rientrano nelle merci pericolose (ADR classe 9) e sono soggette a regole molto strette. SpediamoFacile accetta esclusivamente batterie installate dentro un dispositivo (es. notebook, smartphone) e nei limiti previsti dalla normativa IATA/ADR. Le batterie sciolte, danneggiate o di ricambio non sono ammesse: contattaci prima di prenotare se hai dubbi.

Usa scatole in cartone doppia onda nuove o in ottime condizioni, riempi i vuoti con materiale ammortizzante (pluriball, chips, schiuma) e sigilla con nastro adesivo da imballaggio su tutte le giunture. Per oggetti fragili applica triplice protezione interna e l'etichetta "Fragile". Non usare buste, scatole rotte o nastro da pacchi insufficiente: sono la prima causa di danni e contestazioni.

Sono vietati: contanti, gioielli e oggetti di valore non assicurabili, armi e munizioni, droghe e sostanze illegali, animali vivi, alimenti deperibili, liquidi infiammabili, esplosivi, materiale pornografico e merci contraffatte. La lista completa è nelle Condizioni di trasporto BRT. In caso di dubbio chiedi prima al supporto: spedire merce vietata comporta il blocco del pacco e l'addebito delle spese.

Calcoliamo la tariffa sul peso e quella sul volume del collo (lunghezza × larghezza × altezza) e applichiamo la più alta. Poi aggiungiamo gli eventuali supplementi automatici, per esempio per alcune zone o per colli fuori misura, e i servizi aggiuntivi che scegli. Vedi il totale, IVA inclusa, prima di pagare.

Sì. Nel preventivo aggiungi più colli, ognuno con il suo peso e le sue misure, e vedi il totale prima di pagare. Se hai molte spedizioni verso destinatari diversi, caricale tutte insieme da un file CSV con il preventivo massivo.

No: SpediamoFacile spedisce solo con BRT, in Italia e verso i paesi europei del listino. Il preventivo ti mostra subito il prezzo BRT per il tuo pacco.

Paghi con carta di credito o di debito tramite Stripe, anche con Apple Pay o Google Pay se il tuo dispositivo li supporta, oppure con il saldo del portafoglio SpediamoFacile. Quando è disponibile tra i metodi di pagamento, puoi scegliere anche il bonifico. I pagamenti con carta sono protetti da 3D Secure.

Durante la prenotazione, tra i Servizi aggiuntivi, attiva il contrassegno e indica l'importo da incassare. Il corriere incassa l'importo in contanti dal destinatario e solo dopo consegna il pacco. Scegli tu come ricevere la somma: bonifico sull'IBAN che indichi, assegno o assegno circolare. Il costo dipende dall'importo da incassare: 7,00 € fino a 300,00 €, per importi più alti il 2% (minimo 7,00 €).

Al pagamento scegli se vuoi una ricevuta o una fattura. Per la fattura a un'azienda servono ragione sociale, partita IVA, indirizzo e codice SDI oppure PEC; per un privato bastano nome completo, codice fiscale e indirizzo. I documenti dei tuoi ordini li trovi nella sezione Ricevute del tuo account.

Se l'ordine non è ancora stato pagato, l'annullamento è gratuito e immediato. Se è già pagato ma la spedizione non è ancora partita, puoi annullarlo dal dettaglio ordine: ti rimborsiamo il totale pagato meno 2 € di commissione di annullamento, accreditati sul portafoglio o sulla carta che hai usato. Quando il pacco è già in transito non è più annullabile.

Il portafoglio è un credito prepagato in euro: lo ricarichi con la carta e poi paghi le spedizioni con un clic, senza reinserire i dati ogni volta. Le ricariche più alte ricevono un bonus in credito, che vedi prima di confermare. Saldo e movimenti sono nella sezione Portafoglio del tuo account.

Il codice di tracking lo trovi nel dettaglio della spedizione, nel tuo account. Inseriscilo nella pagina Traccia (/traccia) insieme al CAP del destinatario per vedere lo stato aggiornato, anche senza accedere.

Il tracking si aggiorna quando il pacco passa da un punto di scansione BRT, quindi per qualche ora può restare fermo. Se non vedi novità da più di 48 ore lavorative, apri una richiesta da Assistenza nel tuo account indicando la spedizione.

Controlla prima con vicini, portineria e familiari: spesso il pacco è stato lasciato a una persona presente all'indirizzo. Se non lo trovi, apri subito una richiesta da Assistenza nel tuo account indicando la spedizione.

Se alla consegna il pacco è danneggiato, ritiralo con riserva e fai subito le foto. Poi apri il dettaglio della spedizione nel tuo account, premi «Segnala con riserva» e carica la foto del danno: è la prova per il reclamo. Per altre domande apri una richiesta da Assistenza.

Se il pacco non arriva e il tracking è fermo da giorni, apri una richiesta da Assistenza indicando la spedizione, così avviamo la verifica con BRT. Se hai attivato l'assicurazione, il rimborso si calcola sul valore che hai dichiarato.

Conviene per oggetti di valore, fragili o elettronici. Il costo dipende dal valore che dichiari: 7,00 € fino a 300,00 €, per importi più alti il 2% (minimo 7,00 €). La attivi durante la prenotazione, tra i Servizi aggiuntivi.

Sì. La registrazione su SpediamoFacile è completamente gratuita, senza canoni mensili né vincoli. Con il tuo account salvi indirizzi ricorrenti, vedi lo storico spedizioni e gestisci pagamenti e fatture. Paghi solo le spedizioni che effettui.

Nella finestra di accesso premi «Password dimenticata?», inserisci l'email del tuo account e premi «Invia link di recupero». Ti arriva un'email con il link per impostare una nuova password: se non la vedi, controlla la cartella spam.

Nome, cognome, email, telefono e password li modifichi dal tuo account, nella sezione Profilo. I dati per la fattura li inserisci al pagamento; quelli aziendali, come partita IVA e codice SDI, puoi salvarli anche negli indirizzi della sezione Indirizzi.

Sì. Nella sezione Privacy del tuo account trovi «Elimina account». Dopo la conferma cancelliamo i tuoi dati personali; restano solo i dati fiscali che la legge ci obbliga a conservare, come le fatture emesse.

Dal tuo account apri «Diventa collaboratore» e invia la richiesta con la ragione sociale e, se vuoi, un breve messaggio. Quando la richiesta è approvata ricevi un codice invito da condividere: su ogni spedizione completata dai tuoi invitati guadagni una commissione, che finisce nel tuo saldo prelevabile.