Verifica immediata alla consegna
Quando ricevi un pacco, controllalo attentamente prima di firmare la ricevuta di consegna. Se noti danni evidenti all'esterno (ammaccature, buchi, nastro rotto, scatola bagnata), accetta il pacco "con riserva" specificando il tipo di danno sulla ricevuta del corriere. Questa annotazione è fondamentale per qualsiasi successiva richiesta di rimborso. Se il corriere ti chiede di firmare senza riserva, hai il diritto di insistere per annotare i danni visibili.
Documentare il danno
Scatta foto dettagliate del pacco dall'esterno prima di aprirlo, poi fotografa l'imballo interno e infine il contenuto danneggiato. Le foto devono mostrare chiaramente l'entità del danno e, se possibile, includere un riferimento dimensionale. Conserva tutto il materiale di imballaggio, compresa la scatola e i riempitivi: il corriere potrebbe richiederli per l'ispezione. Questa documentazione è la base per la richiesta di risarcimento.
Segnalare il danno su SpediamoFacile
Nel tuo account apri il dettaglio della spedizione e premi «Segnala con riserva»: carica la foto del danno, che è la prova per il reclamo. Il nostro team esamina la segnalazione e segue la pratica con BRT.
Tempi e rimborso
I tempi dipendono dalle verifiche di BRT e dalla complessità del caso. Senza assicurazione il rimborso segue i limiti delle condizioni di trasporto del corriere, spesso calcolati per chilogrammo. Con l'assicurazione il rimborso si calcola sul valore che hai dichiarato.
Come prevenire i danni
La migliore difesa contro i danni da trasporto è un imballaggio accurato. Usa scatole rigide, materiale protettivo abbondante e la tecnica della doppia scatola per oggetti fragili. Per merci di valore, valuta l'assicurazione sulla spedizione. Consulta la nostra guida dedicata all'imballaggio di oggetti fragili per tecniche dettagliate.